Política de Trocas e Devoluções – VS Bike

Na VS Bike, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente de trocas e devoluções para garantir segurança e confiança na sua experiência de compra.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), desde que o item esteja:

• Sem sinais de uso;

• Com a embalagem original (sempre que possível);

• Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias corridos, mediante análise técnica.

2. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
📩 sac@vsbike.com.br
Informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time entrará em contato com orientações e prazos para envio do item.

3. Custos de Envio

• Troca por arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

• Troca por defeito ou erro no pedido: a VS Bike arca com os custos de envio e reenvio.

4. Condições para Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do pedido se notar:

• Embalagem violada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios ou itens descritos na nota fiscal.

Comunique nossa equipe imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível.

5. Estorno e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Compras com PIX ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

Produtos que não atenderem às condições de devolução serão reenviados ao cliente, com custo de frete.

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📅 Última atualização: Abril de 2025
📍 Dúvidas? Fale conosco: atendimento@vsbike.com.br